Controle de Viabilidade

Registro das consultas da análise de viabilidade técnica para o atendimento a um cliente;

Envio de e-mail ao Gerente de Conta responsável;

Controle de Forecast


Para cada tipo de serviço, existe um formulário padrão;

Solicitação para a criação da OCS (Ordem Comercial de Serviço) e início de todo o Pós-Vendas;

Contratos / Serviços


Cadastramento das designações comerciais (circuitos);
Contem todas as informações de vendas, contratos e informações referentes ao billing. (Ex: endereços das pontas A e B, dados técnicos, velocidade, degrau, valores, equipamentos associados, SLA, etc);


Billing

Todo processo de billing, geração das informações e cálculos para o faturamento;

As informações base para o billing são obtidas no módulo de vendas (valores, prazos contratuais, dados do cliente para faturamento, etc.), além da coleta dos dados das torres de tráfego;

Controle de Implantação e Provisionamento

Instalação dos clientes: provisionamento, configuração e acompanhamento do teste fim-a-fim;
Para cada atividade, existe uma respectiva OS (ordem de serviço);


Sistema de Trouble-ticket


Controle de chamadas de problemas referente à rede;
Ordem de Serviço de Manunteção e Reparação;
Controle de downtime e agendamento de paradas;

Controle de Inventário

Cadastros dos Equipamentos da Rede;

Controle de Ativo Fixo e Número de Série;

Controle de Equipamentos em Cliente, Terceiro, Manutenção, Disponível, etc.

Assistência Técnica


Controle de Ordem de Serviço;

Controle do Estoque de Manutenção;

Números de Séries em Manutenção;
Controle dos tipos de Defeitos;

Fibergis (mapeamento gráfico)

Sistema Geo-referenciado para controle de Rede Óptica e Telefonia;

Integrado com sistema de Sites e Contratos;
Mapeamento por cidade;